Devi Oktaviani Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penataan produk, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Indomaret Ruko Edelweis Kecamatan Cipondoh. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Indomaret Ruko Edelweis. jumlah sampel dalam penelitian berjumlah 96 responden. Teknik pengambilan sampling yang digunakan adalah purposive sampling dimana dalam pengambilan sampel harus berdasarkan kriteria tertentu . Hasil penelitian ini menunjukan bahwa ttabel sebesar 1,986 dan hasil dari penelitian menujukan bahwa penataan produk memiliki nilai koefisien sebesar 0,287 dengan nilai Sig. 0,000 ttabel (2,867 > 1,986) sehingga kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas pelanggan. Selanjutnya yaitu lokasi memiliki nilai koefisien sebesar 0,230 dengan nilai Sig. 0,000 < 0,05 serta thitung sebesar 3,901 maka dapat dibandingkan nilai thitung > ttabel (3,901 > 1,986) sehingga lokasi berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas pelanggan. Dan kualitas pelayanan memiliki nilai koefisien sebesar 0,357 dengan nilai Sig. 0,000 < 0,05 serta thitung sebesar 4,021 maka dapat dibandinkan nilai thitung > ttabel (4,021 > 1,986) sehingga kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas pelanggan. Dan penataan produk, lokasi dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif serta signifikan secara simultan terhadap loyalitas pelanggan. Dengan diperoleh nilai Fhitung > Ftabel (72,324 > 2,70) dan nilai Sig < 0,05 (0,000 < 0,05).