Tita Rosita Pengarang

Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) adalah penyelenggaraan pelayanan publik di kecamatan dari tahap pemohonan sampai ke tahap terbitnya dokumen dalam satu tempat. Mewujudkan pemerintah yang baik maka salah satu caranya dengan memberikan pelayanan publik kepada masyarakat secara transparan, praktis dan tepat waktu melalui satu meja pelayanan. Kecamatan merupakan garda terdepan yang secara langsung berurusan dengan publik dalam hal ini pemerintah kecamatan mendekatkan pelayanan kepada masyarakat dengan menyelenggarakan Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan. Tujuan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) adalah mewujudkan kecamatan sebagai pusat pelayanan masyarakat yang mewujudkan simpul pelayanan bagi Badan/Kantor pelayanan terpadu satu pintu (PTSP) di Kabupaten/Kota meningkatkan kualitas pelayanan dan mendekatkan pelayanan kepada masyarakat. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah obsevasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Penarapan Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) di Kecamatan Tigaraksa sudah berjalan dengan baik sesuai dengan prosedur yang telah diterapkan di dalam Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 4 Tahun 2010. Ruang lingkup PATEN meliputi persyaratan substansif, persyaratan administratif, persyaratan teknis. Faktor-Faktor yang mempengaruhi Kualitas Pelayanan yaitu : Ketapatan Waktu Pelayanan, Akurasi Pelayanan, Sopan Santun dan Keramahan Etika, Kemudahan Mendapatkan Pelayanan, dan Kenyamanan Lingkungan. Diharapkan dengan adanya Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) di kecamatan Tigaraksa dapat lebih meningkatkan pelayanan meskipun sudah ternilai baik.