Muhamad Eep Setiawan Pengarang

Judul skripsi ialah “Penerapan E-Government dalam Pelaksanaan Smart SIM Dalam Upaya Peningkatan Pelayanan Publik di Kepolisian Polres Serang Kota.” Penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik wawancara dan dokumentasi. Informan penelitian dalam penelitian ini adalah 1 orang Kepala (BAUR) SIM sebagai informan kunci, 1 orang Staf (BAUR) SIM sebagai informan kunci, dan 5 orang masyarakat yang menggunakan aplikasi Digital Korlantas Polri sebagai informan kunci. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa Penerapan E-Government dalam dalam Pelaksanaan Smart SIM Dalam Upaya Peningkatan Pelayanan Publik di Kepolisian Polres Serang Kota dilihat dari dimensi bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) serta empati (empathy) yaitu : (1) Ketersediaan infrastruktur sarana prasarana yang dimiliki oleh Kepolisian Polres Serang Kota sudah memadai dan kami persiapkan secara matang untuk dapat digunakan dalam pelayanan utamanya dalam Sumber Daya Manusia dan Komputer. (2) dalam aspek reliability bahwa segi waktu dalam proses pelayanan sim online dengan menggunakan aplikasi Digital Korlantas Polri sudah cukup baik selama proses pembuatan dapat dilihat oleh pemohon di menu transasksi. (3) aspek (responsiveness) pegawai merespon setiap pengguna layanan yang ingin mendapatkan pelayanan disediakannya fitur pengaduan didalamnya terdapat tutorial dalam menggunakan aplikasi Digital Korlantas Polri. (4) dari aspek (assurance) masyarakat mendapatkan jaminan atas perlindungan arsip data pribadi dari ancaman atau penyalahgunaan pengaksesan data diluar keperluan pelayanan pembuatan SIM online. (5) aspek (empathy) kesediaan pegawai dalam memberikan informasi dan bersedia memberikan bantuan kepada masyarakat dalam pelayanan.