Monica Heryanto Putri Pengarang

Program dalam era pemerintahan Presiden Ir. Joko Widodo untuk mendorong masuknya investor, sehingga Pemerintah seharusnya sudah menyiapkan dalam hal layanan terutama izin layanan. Masalah yang dihadapi oleh DPMPTSP Kota Tangerang Selatan adalah kurangnya sumber daya manusia.Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kualitatif deskriptif. Yang bertujuan untuk melihat sudah sejauh mana penerapan yang dilakukan dalam melayani masyarakat kota Tangerang Selatan dalam penggunaan pelayanan perizinan berbasis online. Teori yang digunakan, yaitu prinsip-prinsip layanan berkualitas sesuai dengan PERMENPANRB Nomor 14 Tahun 2017 yang meliputi: persyaratan, mekanisme, Sistem dan prosedur, waktu penyelesaian, biaya / tarif, produk jenis spesifikasi layanan, mengelola kompetensi, Mengelola perilaku, menangani keluhan, umpan balik, saran, dan infrastruktur. Dalam penelitian ini, penulis memerlukan data primer berupa wawancara langsung dilapangan yang berhubungan dengan fokus penelitan. Informan dalam peneltian ini adalah Kepala Subbag Umum, Kasie Penyelenggaraan Pelayanan Perizinan dan Non Perizinan, Para pegawai dan masyarakat yang mengurus perizinan di Kota Tangerang Selatan. Berdasarkan hasil penelitian ini, sistem pelayanan perizinan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Tangerang Selatan belum dilaksanakan dengan baik dilihat dari indikator-indikator yang menjadi ukuran dalam penelitian, peneliti dapat mengambil kesimpulan bahwa Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Tangerang Selatan dalam melaksanakan pelayanan perizinan belum dilaksanakan dengan baik