Bagas Fadhilah Pengarang

Skripsi ini merupakan penelitian kualitatif yang berjudul “Strategi Pelayanan Publik Pada Kantor Kecamatan Sepatan Timur Kabupaten Tangerang ( Studi Kasus Pada Pelayanan KTP-EL Pada Kantor Kecamatan Sepatan Timur Kabupaten Tangerang )”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, Untuk mengungkap Kualitas Pelayanan KTP-EL Di Kantor Kecamatan Sepatan Timur, Untuk mengetahui kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Sepatan Timur belum efektif, Untuk mengetahui peran pegawai dalam memberikan pelayanan terhadap masyarakat di Kantor Kecamatan Sepatan Timur.Dalam penelitian ini peneliti menggunakan teori Wheelen untuk mengetahui bagaimana Strategi pelayanan KTP-EL di Kecamatan Sepatan Timur Kabupaten Tangerang. Metode penelitian dalam penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan cara melakukan observasi dan wawancara serta dokumentasi Hasil penelitian ini menunjukan pelayanan yang diterapkan oleh Kecamatan Sepatan Timur sudah cukup baik dapat dilihat dari pemberian pelayanan dengan prosedur yang ada dibuat dengan sesederhana mungkin. Kesederhanaan yang dimaksud disini yaitu bahwa prosedur atau tata cara pelayanan yang ada diselenggarakan secara mudah, lancar, cepat, tepat, tidak berbelit-belit, mudah dipahami dan mudah dilaksanakan oleh masyarakat yang menerima pelayanan. Adanya prosedur tidak dimaksudkan untuk mempersulit atau bahkan menghambat pelaksanaan pelayanan. Prosedur yang sederhana tentu akan mempermudah segala kegiatan pelaksanaan pelayanan guna mencapai tujuan tercapainya pelayanan prima.