Ryan Muhammad Bahrudin Pengarang

Unit Pelaksanaan Tugas Information Technology (UPT IT) merupakan pusat penyedia informasi Akademik yang ada pada kampus Universitas Islam SyekhYusuf, semua yang berhubungan dengan Akademik Kemahasiswaan, Akademik Nilai, Akademik Keuangan, ketika terjadi keluhan tentang gangguan Sistem Informasi Akademik (SINA) seperti nilai tidak sesuai, masalah registrasi atau masalah keuangan, user masih harus datang langsung ke kantor teknisi IT untuk melaporkan keluhannya , user juga bingung harus melapor kesiapa ketika teknisi IT tidak berada ditempat laporan-laporan yang masuk tidak terdokumentasi dengan baik. Oleh karena itu dibutuhkan suatu aplikasi helpdesk ticketing untuk menjadi wadah user melaporkan masalah.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode prototype, hasil dari penelitian ini adalah terancangnya aplikasi helpdesk ticketing untuk mempermudah user dalam melakukan pelaporan masalah, dan memudahkan Teknisi IT dalam mengelola laporan. Aplikasi ini dirancang menggunakan bahasa pemrograman PHP dengan Framework CI dan MYSQL sebagai databasenya.