Detail Cantuman

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Inovasi Produk Electronic
Flight Plan (e-FPL) Dan Pelayanan Unit Centralized Flight Plan Terhadap
Kepuasan Pelanggan Pada Kantor Airnav Indonesia. Data dalam penelitian
menggunakan data primer berupa kuesioner, teknik pengambilan sampel
menggunakan rumus dari Slovin diperoleh sebanyak 75 Akun Electronic Flight
Plan (e-FPL) Kantor AirNav Indonesia. Teknik analisis data dalam penelitian ini
meliputi uji validitas dan uji reliabilitas, analisis regresi sederhana, analisis
korelasi ganda, koefisien determinasi, Uji t dan Uji F dengan menggunakan
software SPSS versi 24. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa berdasarkan uji t
dengan nilai t hitung 13.002 > t tabel 1.996 dan signifikansi 0.000 < probabilitas
0.05 maka hipotesa pertama diterima secara parsial produk electronic flight plan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan berdasarkan
uji t dengan nilai t hitung 21.126 > t tabel 1.996 dan hasil signifikansi 0.000 <
probabilitas 0.05 maka hipotesa kedua diterima secara parsial pelayanan Unit
Centralized FPL berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Serta berdasarkan uji F bahwa nilai F hitung sebesar 296.867 > dari F tabel 3.15
maka secara simultan produk electronic flight plan dan pelayanan unit Centralized
FPL berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan serta memiliki hubungan positif
dan signifikan. Indeks determinasi produk electronic flight plan dan pelayanan
Unit Centralized FPL sebesar 89% terhadap kepuasan pelanggan pada Kantor
AirNav Indonesia dan sisanya sebesar 11% merupakan kontribusi variabel lain di
luar penelitian ini.