Detail Cantuman

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh komitmen organisasi dan pembinaan pegawai terhadap kualitas pelayanan pajak (PBB-P2) pada Badan Pendapatan Daerah (BAPENDA) Kota Tangerang. Populasi dalam penelitian ini adalah pegawai Badan Pendapatan Daerah (BAPENDA) Kota Tangerang yang berjumlah jumlah 79 orang pegawai. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik sampling jenuh/sensus. Teknik pengumpulan data menggunakan angket dan data yang diperoleh dianalisis dengan stastistik inferensial. Hasil penelitian : (1) pengaruh komitmen organisasi terhadap kualitas pelayanan PBB-P2 : korelasi positif 0.783 memiliki hubungan kuat; koefisien determinasi sebesar 61,2% sisanya 38,8% dijelaskan oleh sebab-sebab lain; uji signifikan t hitung (11.030) > t tabel (1.665), hipotesis Ho ditolak dan Ha diterima; regresi linier persamaan Yˆ = 5.098 + 0.729 . (1), diperkirakan bila komitmen organisasi lebih ditingkatkan sebesar 1 point, maka kualitas pelayanan PBB-P2 akan lebih meningkat; (2) pengaruh pembinaan pegawai terhadap kualitas pelayanan PBB-P2 : korelasi positif 0.622, koefisien determinasi (KD) sebesar 38,6% dan sisanya 61,4% dijelaskan oleh sebab-sebab lain; uji signifikan t hitung (6.965) > t tabel (1.665), hipotesis Ho ditolak dan Ha diterima; regresi linier Yˆ = 9.963 + 0.665 . (1), diperkirakan bila pembinaan pegawai lebih ditingkatkan sebesar 1 point, maka kualitas pelayanan PBB-P2 akan lebih meningkat; (3) pengaruh komitmen organisasi dan pembinaan pegawai terhadap kualitas pelayanan PBB-P2 : korelasi berganda positif 0,794, memiliki hubungan kuat, koefisien determinasi (KD) sebesar 63% dan sisanya 37% dijelaskan oleh sebabsebab lain, uji signifikan F hitung (64.643) > dari F tabel (1.75), Ho ditolak dan Ha diterima, regresi linier berganda Yˆ = 3.264 + 0.618 . (1) + 0.190 . (1), diperkirakan bila komitmen organisasi ditingkatkan sebesar 0.618 dan pembinaan pegawai sebesar 0.190, maka kualitas pelayanan PBB-P2 akan naik menjadi 4.072.