Detail Cantuman

Lamanya pelanggan menunggu karena lamanya Customer Care Operation dan
Service Advisor membuat surat perintah kerja,berdampak pada waktu tunggu
pengerjan yang lama. Perusahaan PT. X yang beralamat di Jatake Tangerang,
merupakan perusahaan yang bergerak di bidang Otomotif dan Service
Sparepart. Masalah yang akan diteliti adalah perubahan dan penerapan sistem
Kaizen untuk mengetahui apakah implementasi sistem kaizen dalam
merancang fasilitas kerja dapat mempengaruhi waktu tunggu pelayanan
perbaikan kendaraan pelanggan. Tahapan-tahapan yang akan diterapkan di PT.
X antara lain, rencana (plan), Lakukan (Do) , Periksa (check) , Tindakan (action).
Dari penelitian tersebut dapat diketahui bahwa lamanya pelanggan menunggu
disebabkan karena lamanya Customer Care Operation dan Service advisior
dalam menjalankan tugasnya sehingga menyebabkan unit kendaraan
pelanggan lama untuk masuk kedalam line service untuk dikerjakan,
permasalahan yang terbanyak disebabkan oleh operator (manusia) pada tingkat
pelayanan dan aktivitas kerja yang berkaitan dengan prosedur dan tata cara kerja.
Pada proses perbaikan sistem kerja pada PT. X Tangerang, terbukti perbaikan
sistem kerja yang dilakukan dapat menurunkan waktu tunggu pelayanan. Dalam
hal ini kita tentu harus menstandarisasikan pelayanan yang baru guna terciptanya
pelayanan yang memuaskan untuk pelanggan.