Detail Cantuman

Judul skripsi ini adalah “Implementasi Kebijakan Pelayanan Administrasi Kependudukan dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Kecamatan Pasar Kemis Kabupaten Tangerang” Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaiman Pelayanan Administrasi Kependudukan dalam Kualitas Pelayanan Publik di Kecamatan Pasar Kemis Kabupaten Tangerang.Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Prosedur analisis data dilakukan dengan konsep dan teori yang digunakan dalam metode penelitian ini Teori Edward III Implementasi Kebijakan dan Teori Zeithaml Kualitas Pelayanan.Hasil penelitian ini menunjukan Implementasi Kebijakan Pelayanan Administrasi Kependudukan dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Kecamatan Pasar Kemis Kabupaten Tangerang sudah sangat baik didukung oleh komunikasi, sumber daya, disposisi, struktur birokrasi antar pegawai atau staff. Yang difasilitasi dengan kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati, bukti fisik yang diberikan kepada masyarakat selaku pengguna layanan. Sehingga kualitas pelayanan meningkat dengan baik. Dan mewujudkan kemudahan serta kepuasan terhadap masyarakat dalam melakukan pelayanan.