Implementasi metode service quality untuk meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan PT. Jasa Raharja (Studi Kasus di Samsat Ciledug)
Asuransi merupakan salah satu yang paling banyak di minati salah satu nya PT.
Jasa Raharja merupakan perusahaan milik negara yang bergerak dibidang asuransi
kecelakaan dan operasionalisasi usahanya merupakan implementasi dari UU No.
33 (Pertanggungan kecelakaan penumpang) dan UU No.34 tahun 1964
(Pertanggungan kecelakaan lalu lintas jalan). Dikarenakan perusahaan jasa
bukanlah menjual barang, tetapi sebuah jasa yang di nilai dari kualitas
pelayanannya. Hal tersebut mensyaratkan adanya Pengetahuan tentang kondisi
pelayanan selama ini yaitu telah sesuai dengan Ekspetasi pelanggan dengan
Persepsinya. Dan ini didasarkan pada lima dimensi yaitu Jaminan, Keadaan,
Berwujud, Empati dan Daya Tangkap. Untuk meningkatkan pelayanan, perlu
dilakukan pengukuran terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini mengukur
kepuasan pelanggan secara keseluruhan dengan menggunakan kuisioner secara
online melalui google form yang di olah dengan aplikasi SPSS. Dengan aspek
yang masih rendah (mean berada di bawah range 3,40 s/d 4,19) yang artinya
masih banyak pelayanan yang perlu di perbaiki oleh PT. Jasa Raharja Samsat
Ciledug.
Detail Information
