Detail Cantuman

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan yang
diberikan oleh perusahaan Gojek terhadap kepuasan pelanggan di kalangan
mahasiswa FKIP Universitas Islam Syekh Yusuf Tangerang. Pengumpulan data
dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 mahasiswa FKIP yang
menjadi pelanggan Gojek, yang di deskripsikan menurut jenis kelamin, usia,
program studi, domisili, jenis layanan Gojek, dan frekuensi dalam menggunakan
layanan Gojek. Penelitian ini menggunakan dua variabel, yaitu variabel kualitas
pelayanan sebagai variabel independent (bebas) dan variabel kepuasan pelanggan
sebagai variabel dependent (terikat). Metode penelitian yang digunakan dalam
penelitian ini yaitu metode kuantitatif. Teknik analisa data dalam penelitian dengan
menggunakan metode analisis regresi sederhana, dan hasil penelitian menunjukkan
terdapat pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Gojek.