Detail Cantuman

Dalam pelayanan pengujian kendaraan bermotor adanya inovasi pada hasil lulus
uji dengan menerapkan smart card sebagai pengganti buku Uji KIR. Dengan
pembaharuan tersebut adanya rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu;
Bagaimana implementasi kebijakan program smart card dalam rangka
peningkatan kualitas pelayanan pengujian kendaraan bermotor pada Dinas
Perhubungan Kota Tangerang.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Teknik
pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan
dokumentasi. Adapun informan dalam penelitian ini berjumlah 13 orang terdiri
dari aparatur pelaksana sebagai informan kunci dan pengemudi kendaraan
sebagai informan sekunder.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa implementasi kebijakan smart card dalam
pelaksanaan pengujian kendaraan bermotor di Kantor UPTD PKB Kota
Tangerang sudah berjalan dengan baik. Hal ini dapat dilihat dari sistem pengujian
yang berbasis elektronik dan untuk hasil lulus uji telah memakai (BLUe). Pada
awal penerapan smart card masih banyak masyarakat yang tidak mengetahui
tentang adanya pembaharuan pada hasil lulus uji. Hal ini dikarenakan saat
sosialisasi pihak kantor hanya mengundang perwakilan dari pemilik kendaraan,
tetapi pada waktu penerapan smart card berlangsung petugas sudah
mengantisipasi apabila ada masyarakat yang mengalami kesulitan atau bingung
pada sistem pelayanan yang baru. Pelaksana dalam pengujian kendaraan
bermotor sudah cukup responsif dan cepat dalam memberikan pelayanan serta
adanya penerapan smartcard ini memudahkan petugas dalam mengecek hasil uji
secara akurat.