Detail Cantuman

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan,
tarif dan fasilitas terhadap kepuasan pasien Klinik SYAUQI HANNYAH ROSAS
Kabupaten Tangerang. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuisioner
pada 62 pasien Klinik SYAUQI HANNYAH ROSAS Kabupaten Tangerang.
Analisis data ini menggunakan bantuan SPSS versi 25. Teknik sampling
menggunakan teknik random sampling, yaitu bagian dari teknik probability
sampling dengan rumus slovin dan teknik pengujian data yang dilakukan dalam
penelitian ini meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji
multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, uji regresi berganda, uji korelasi
berganda dan uji determinasi. Hasil analisis uji t parsial pengaruh kualitas
pelayanan terhadap kepuasan pasien menghasilkan nilai t hitung > t table (3,408
> 2,001) dan signifikansinya sebesar 0,001<0,05 maka Ha diterima dan Ho
ditolak. Pengaruh tarif terhadap kepuasan pasien menghasilkan nilai t hitung < t
table (-1,170<2,001) dan signifikansinya sebesar 0,247>0,05 maka Ha ditolak dan
Ho diterima. Pengaruh fasilitas terhadap kepuasan konsumen menghasilkan nilai t
hitung > t table (2,955>2,001) dan signifikansinya sebesar 0,005<0,05 maka Ha
diterima dan Ho ditolak.Serta hasil uji F terdapat pengaruh positif dan signifikan
secara simultan pengaruh kualitas pelayanan, tarif dan fasilitas terhadap kepuasan
pasien mempunyai nilai F hitung>F tabel (29,404>2,76) dan signifikansinya
sebesar 0,000<0,05 maka Ha diterima dan Ho ditolak.