Detail Cantuman

Penelitian ini membahas tentang persaingan bisnis di bidang jasa khususnya
Barbershop. Dalam era modern ini perkembangan teknologi dengan arus
informasi yang terus berkembang membuat masyarakat menjadi semakin kritis.
Kepuasan konsumen menjadi perhatian utama dalam persaingan bisnis di era
globalisasi ini. Salah satu cara untuk memenangkan persaingan bisnis saat ini
adalah dengan menjual produk atau jasa yang berkualitas sesuai dengan keinginan
pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan, persepsi
harga dan digital marketing berpengaruh positif secara langsung terhadap
kepuasan pelanggan. Populasi yang digunakan adalah konsumen yang pernah
mencukur rambut di Kaptur Barbershop Cibodas Kota Tangerang. Pengambilan
sampel menggunakan non probability sampling dengan teknik accidental
sampling dengan penyebaran angket pada 100 responden. Model analisis dengan
metode Partial Least Square dengan jenis permodelan persamaan Structural
Equation Modeling (PLS-SEM), diolah menggunakan promgram SmartPLS
version 3.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan
berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Kaptur
Barbershop Cibodas Kota Tangerang. Persepsi harga berpengaruh positif
signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Kaptur Barbershop Cibodas Kota
Tangerang. Digital marketing berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan
pelanggan pada Kaptur Barbershop Cibodas Kota Tangerang.