Detail Cantuman

ABSTRAK
PT. Ekspedisi Pada Jaya sempat mengalami permasalahan komunikasi yang
menyebabkan aliran informasi internal tidak lancar. Perusahaan mengetahui efek
negatif dari masalah komunikasi ini dan menerapkan metode komunikasi yang
lebih terorganisir untuk mengatasi masalah tersebut. Terdapat data yang
menunjukkan peningkatan penggunaan jasa perusahaan selama tiga tahun terakhir.
Peningkatan ini menunjukkan bahwa kinerja karyawan mengalami peningkatan.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana peran komunikasi
organisasi PT. Ekspedisi Pada Jaya dalam meningkatkan kinerja karyawan bagian
gudang. penelitian ini menggunakan teori informasi organisasi Karl Weick yang
terdapat tiga proses evolusi atau pengurangan ketidakpastian pada organisasi, yaitu
pemeranan, seleksi, dan retensi. Penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif
studi kasus, dengan Teknik pengumpulan data melelui observasi, wawancara, dan
dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan, PT. Ekspedisi Pada Jaya
menggunakan tiga proses evolusi atau pengurangan ketidakpastian dari teori
informasi Karl Weick, yaitu penerimaan informasi(enactment), karyawan gudang
menerima informasi secara langsung melalui tatap muka dan tidak langsung melalui
telepon, dan WhatsApp. Cara mereka menerima informasi yaitu menyimak dengan
cermat seluruh informasi yang disampaikan, untuk setelahnya mengambil tindakan
yang harus dilakukan. Jika, terdapat informasi yang tidak jelas, karyawan gudang
di Ekspedisi Pada Jaya akan mengkonfirmasi kembali kepada bagian yang terkait.
Seleksi, kepala gudang bertindak secara selektif dengan menekankan pada
komunikasi yang jelas dan tidak berbelit-belit, memilih cara penyampaian yang
memudahkan pemahaman karyawan. Tahap seleksi pada karyawan mencatat dan
menyimak informasi yang disampaikan. Dan retensi, dengan melakukan evaluasi
rutin dan mencatat hasil praktik komunikasi terbaik.