Detail Cantuman

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image, kualitas
pelayanan, dan promosi terhadap loyalitas pelanggan di McDonalds’s Lippo
Karawaci Tangerang. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Brand
Image (X1), Kualitas Pelayanan (X2), dan Promosi (X3) sebagai variabel
independen dan Loyalitas Pelanggan (Y) sebagai variabel dependen penelitian ini
di uji dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden. Metode penelitian
menggunakan kuantitatif dengan analisis regresi linear berganda hal analisis
menunjukkan bahwa variabel brand image dan promosi secara parsial terbukti
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan sedangkan
loyalitas pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Uji
hipotesis secara simultan menunjukkan bahwa brand image, kualitas pelayanan
dan promosi secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas pelanggan di McDonald’s Lippo Karawaci Tangerang. Hal ini dibuktikan
dengan nilai R square (R2) sebesar 0,566, angka tersebut mengandung arti
pengaruh brand image, kualitas pelayanan, dan promosi terhadap loyalitas
pelanggan di McDonald’s Lippo Karawaci sebesar 56%, sedangkan sisanya
sebesar 44% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian. Temuan ini
menegaskan pentingnya meningkatkan brand image, pentingnya kualitas
pelayanan, dan pentingnya strategi promosi yang efektif dalam mempengaruhi
loyalitas pelanggan.