Detail Cantuman

Peranan Customer relations adalah sebagai penghubung antara manajemen dan
pelanggan dalam menangani keluhan. Tujuan penelitian ini dibuat untuk
mengetahui Peranan Customer relations dalam Handling Complaint dari penghuni
Apartement Sudirman Park dan untuk mengetahui hambatan yang dialami
Customer relations dalam Handling Complaint dari penghuni Apartement
Sudirman Park. Metode yang digunakan dalam penelitian adalah metode kualitatif,
dan instrument yang di pakai adalah observasi,wanwancara dan dokumentasi. Hasil
penelitian yang diperoleh adalah Peranan Customer relations dalam Handling
Complaint penghuni untuk menjaga hubugan baik dengan penghuni, meningkatkan
kepuasan penghuni dan mempertahankan reputasi perusahaan. Hambatan yang
dialami oleh customer relations adalah kurangnya komunikasi yang transparan
antara customer relations dengan penghuni begitu pula sebaliknya. Hasil penelitian
ini, dapat dirumuskan sebuah pemahaman bahwa adalah Peranan customer relation
sangat berpengaruh dalam mengatasi handling complaint para penghuni
Apartement Sudirman Park jika diterapkan dengan baik dan benar, dan penerapan
Manajemen krisis yang efektif penting untuk meningkatkan kepuasan penghuni,
dan menjaga reputasi perusahaan.