Detail Cantuman

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membuktikan pengaruh
diferensiasi, social media marketing dan customer relationship management
terhadap keputusan kuliah melalui brand image sebagai mediasi dan word of mouth
sebagai moderasi di Universitas Islam Syekh-Yusuf Tangerang. Penelitian
menggunakan metode kuantitatif, pendekatan asosiatif kausal. Penelitian
melibatkan 155 Responden dengan menggunakan kuesioner dengan kriteria
mahasiswa S1 aktif UNIS. Teknik analisis data menggunakan statistik deskriptif
dan inferensial. Pendekatan analisis data menggunakan SMART PLS 3.0. Teknik
pengambilan sampel menggunakan non-probabillity sampling dengan purposive
sampling. Hasil penelitian membuktikan bahwa secara parsial diferensiasi tidak
berpengaruh signifikan terhadap keputusan kuliah di UNIS, sedangkan social
media marketing, customer relationship management, dan brand image secara
parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan kuliah. Diferensiasi memiliki
pengaruh positif dan signifikan terhadap brand image. Social media marketing
berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image. Customer relationship
management tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image. Word
of mouth mampu memberikan efek moderasi dari pengaruh diferensiasi terhadap
brand Image. Word of mouth tidak mampu memberikan efek moderasi dari
pengaruh social media marketing terhadap brand image UNIS. Word of mouth tidak
mampu memberikan efek moderasi dari pengaruh customer relationship
management terhadap brand image UNIS. Diferensiasi tidak berpengaruh
signifikan terhadap keputusan kuliah, melalui brand image sebagai mediasi di
UNIS. Social media marketing berpengaruh signifikan terhadap keputusan kuliah,
melalui brand image sebagai mediasi di UNIS. Customer relationship management
tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan kuliah melalui brand image
sebagai mediasi di UNIS.