Detail Cantuman

Di era globalisasi saat ini, persaingan global menuntut suatu perusahaan atau
industri harus terus meningkatkan daya saingnya baik di industri manufaktur
ataupun jasa. Dalam menciptakan kepuasan kepada para pelanggan, memberikan
sebuah kualitas pelayanan yang baik, maka akan dilakukan penelitian tentang
perbaikan kualitas pelayanan di bengkel sepeda motor Kems Brother dengan
bertujuan mengukur kualitas layanan di bengkel sepeda motor Kems Brother yang
digunakan dengan menggunakan metode SERVQUAL (Service Quality) dan IPA
(Importance Perfomance Analisys). Servqual ialah skala multi item untuk
mengukur persepsi pelanggan atas kualitas layanan yang meliputi lima dimensi,
yaitu: bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Sedangkan IPA
ialah prosedur guna menunjukan kepentingan relatif dari berbagai atribut dalam
menentukan atribut yang mendasar guna peningkatan sebuah kualitas layanan.
Berdasarkan pada metode Servqual didapatkan dimensi bukti fisik bernilai -1,603,
dimensi kehandalan bernilai -1,127, dimensi daya tanggap bernilai -1,350,
dimensi jaminan bernilai -1,770, dan dimensi empati bernilai -1,033. Berdasarkan
pada metode IPA pada kuadran 1 terdapat empat atribut priotas utama guna
diperbaiki segera mungkin yaitu, Fasilitas atau tempat yang nyaman tersedia
lengkap (seperti tersajinya minuman, free wifi, koran, dan televisi), memberikan
garansi sparepart kepada konsumen, tempat parkir yang luas dan aman, dan aman
dari kerusakan lecet dan hilang pada saat proses service motor berlangsung.