Detail Cantuman

Permasalahan ketidakpuasan pelanggan tidak lepas dari layanan yang di berikan
pegawai terhadap pelanggan, dengan melakukan komunikasi yang jelas,
kepedulian, dan memahami keinginan para pelanggan. Memang sangat tidak mudah
menjadi perusahaan terbaik, selain harus menyediakan fasilitas pelayanan yang
sangat baik juga dan juga ada beberapa aspek yang harus di perhatikan,
sebagaimana perilaku pelanggan yang tidak bisa mudah di tebak, memiliki ragam
pola pikir dan perilaku yang berbeda. Metode SERVQUAL metode yang sering
digunakan untuk mengukur tingkat pelayanan, mengukur kualitas produk fisik tidak
sama dengan industri pelayanan. penjabaran dengan kuesioner yang dibagikan
kepada konsumen, setiap item pertanyaan memeliki dua jawaban menurut skala
(LIKERT), yaitu apakah pelanggan menggap berguna untuk dilakukan atau
dilaksanakan dan bagaimana tindakan tersebut baik atau burukAtribut dalm
perancangan kuesioner Service Quality (SERVQUAL) yang berdasrkan dimensi QRater, yaitu Reliability (keandalan), Assurance (jaminan), Tangible (bukti fisik),
Emphanty (empati), dan Responsiveness (daya tanggap). dari laporan didapatkan
kesimpulan bahwa kualitas pelayanan di Universitas Islam Syekh Yusuf dapat
dilihat dari hasil penelitian kepada mahasiswa Universitas Islam Syekh Yusuf
berupa kuesioner yang dapat di katakan kurang memuaskan