Inovasi pelayanan publik pada aplikasi mobile jaminan kesehatan nasional (JKN) dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kota Tangerang (Studi kasus pada badan penyelenggara jaminan sosial atau BPJS Kesehatan Kota Tangerang
Pelayanan publik dapat didefinisikan sebagai segala sesuatu yang dilakukan
organisasi atau instansi untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Dengan Hadirnya
teknologi informasi akan memudahkan pelayanan sektor kesehatan termasuk
pelayanan BPJS kesehatan cabang Kota Tangerang, aplikasi mobile Jaminan
Kesehatan Nasional (JKN) diselenggarakan oleh BPJS Kesehatan, Aplikasi mobile
JKN merupakan suatu bentuk transformasi digital model bisnis BPJS Kesehatan
yang semula berupa kegiatan administrasi dilakukan di Kantor Cabang,
ditransformasi ke dalam bentuk aplikasi yang dapat digunakan oleh peserta dimana
saja dan kapan saja tanpa Batasan waktu (selfservice). Dalam penerapan aplikasi
mobile JKN ini, masih banyak masyarakat yang belum mengetahui serta
menggunakan Mobile JKN, masih adanya keluhan penggunaan aplikasi ini. Tujuan
Penelitian ini adalah untuk mengetahui, bagaimana pandangan masyarakat terhadap
aplikasi mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), bagaimana faktor penghambat
dalam penggunan aplikasi mobile JKN, serta bagaimana Upaya yang dilakukan
BPJS Kota Tangerang dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik pada aplikasi
mobile JKN. Metode penelitian yang digunakan yaitu kualitatif deskriptif. Hasil
dari penelitian ini menunjukan bahwa upaya yang dilakukan BPJS kesehatan
melalui aplikasi mobile JKN sudah cukup baik.
Detail Information
Bagian | Informasi |
---|---|
Pernyataan Tanggungjawab | Dani Putra Sulistyawan 1901010004 |
Pengarang | Dani Putra Sulistyawan - Personal Name Machrunnisa - Personal Name Yusmedi Yusuf - Personal Name Agus Suherman - Personal Name TB. Yudi Muhtadi - Personal Name |
Edisi | Publish |
No. Panggil | REF AN2300405 DAN i |
Subyek | Aplikasi Mobile pandangan penghambat |
Klasifikasi | AN2300405 |
Judul Seri | |
GMD | Text |
Bahasa | Indonesia |
Penerbit | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik / Ilmu Administrasi Negara |
Tahun Terbit | 2023 |
Tempat Terbit | TANGERANG |
Deskripsi Fisik | xvi + 90 hlm, ;30 cm |
Info Detil Spesifik | Pembimbing 1 : Yusmedi Yusuf 410520123 / Pembimbing 2 : Machrunnisa 0406057707 / Penguji 1 : Yusmedi Yusuf 410520123 / Penguji 2 : Agus Suherman 410530225 / Penguji 3 : TB Yudi Muhtadi 0408046903 |