Detail Cantuman

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan dan langkah keberlanjutan
dari New Public Service pada layanan KTP-el di Dinas kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kota Tangerang. Objek dalam penelitian ini adalah
petugas/operator kependudukan (OKP) yang berada di lingkungan Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tangerang. Pendekatan dalam
penelitian ini menggunakan metode Kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa penerapan konsep New Public Service di Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kota Tangerang telah memberikan dampak positif dalam
meningkatkan pelayanan publik. Disdukcapil dalam hal ini terus memberikaan
upaya perbaikan dalam hal pelayanan termasuk pelayanan KTP-el seperti; adanya
sosialisasi layanan online maupun layanan IKD, memberikan kepastian waktu
dalm proses pencetakan KTP-el, mempercepat proses pelayanan dengan
memperbanyak loket dan layanan-layanan di luar kantor Disdukcapil, serta
prosedur pelayanan yang sesuai SOP. Implementasi teknologi informasi dan
integrasi sistem menjadi kunci utama dalam meningkatkan efisiensi dan akurasi
dalam proses pencatatan dan pelayanan administrasi kependudukan. Selain itu,
adanya fokus pada keterlibatan aktif dalam pemberian masukan dan saran
terhadap kualitas layanan di Disdukcapil Kota Tangerang.