Detail Cantuman

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji inovasi pelayanan melalui aplikasi
Pos Aja sebagai upaya menjaga daya saing jasa pengiriman barang di PT. Pos
Indonesia (Studi Kasus Kantor Pos Cabang Utama Kota Tangerang). Penelitian ini
menggunakan metode pendekatan kualitatif-deskriptif dengan teknik pengumpulan
data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, serta metode triangulasi
untuk menguji validitas dan reliabilitas. Konsep teori yang digunakan dalam
penelitian ini adalah M. Roggers (2003) dalam Hutagalung et al., (2018) yang
terdiri dari 5 indikator, yaitu: (1) Relative Advantage (Keuntungan Relatif); (2)
Compability (Kesesuaian); (3) Complexity (Kerumitan); (4) Triability
(Kemungkinan dicoba); (5) Observasbility (Kemudahan diamati). Pengambilan
teori ini dilandasi atas beberapa permasalahan yang menjadi latar belakang pada
penelitian ini, yaitu: (1) Rendahnya pengguna aplikasi Pos Aja; (2) Banyaknya
keluhan dari pengguna aplikasi Pos Aja; (3) Jumlah data transaksi yang
perubahannya tidak cukup besar.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi jasa pengiriman aplikasi Pos
Aja yang dilakukan Kantor Cabang Utama Kota Tangerang telah berhasil
menjawab tantangan dengan adanya faktor dukungan visi misi perusahaan,
persaingan yang ketat, perkembangan teknologi, dan perubahan status perusahaan
sebagai upaya menjaga daya saing jasa pengiriman. Akan tetapi, inovasi tersebut
belum mampu menjawab tantangan organisasional terkait dengan kualitas dan
kuantitas sumber daya manusia, sosialisasi serta promosi, dan performa aplikasi Pos
Aja.