Detail Cantuman

Penelitian ini berfokus pada permasalahan dimana di era digitalisasi dimana
teknologi semakin berkembang semakin pesat. oleh karena itu, masyarakat
menuntut percepatan dalam hal pelayanan publik. Sehingga masyarakat dapat
melakukan pelayanan publik dengan mudah secara online tanpa harus datang
langsung ke kantor dinas terkait. Serta proses yang dilakukan dapat lebih efektif
dan tidak memerlukan waktu yang lama. Untuk itu, tujuan dari penelitian ini
adalah untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan publik berbasis online pada
Dinas komunikasi dan Informatika Kota Tangerang. Dan untuk mengetahui
kendala yang dihadapi Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang dalam
memberikan pelayanan publik berbasis online. Penelitian ini menggunakan
metode kualitatif deskriptif dan analisis terhadap teori pelayanan elektronik
(kualitas pelayanan) dari Zeitahml dan Parasuraman. Hasil penelitian pelayanan
publik berbasis online pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang
sudah baik karena Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang telah
memanfaatkan dan mengoptimalkan teknologi informasi untuk memberikan
pelayanan publik dengan mengembangkan pelayanan berbasis online yang dapat
dengan mudah diakses darimana saja dan kapan saja. Meski demikian, terdapat
kendala yang berasal dari masyarakat yaitu pelayanan publik berbasis online ini
belum dimanfaatkan oleh seluruh masyarakat. Dan kendala pada beberapa website
dan juga fitur aplikasi yang tidak bisa diakses sehingga dapat menjadi hambatan
dalam memberikan pelayanan publik secara online.