Detail Cantuman

Kualitas pelayanan publik adalah upaya dalam memenuhi segala sesuatu
yang berhubungan dengan kebutuhan masyarakat baik dalam kebutuhan
kelompok administratif, kebutuhan dalam kelompok barang maupun kebutuhan
dalam kelompok jasa. Pada saat ini, pelayanan publik pada pemerintahan desa
dirasakan masih belum mampu menghadapi tantangan sebagai penyelenggara
pemerintahan yang mampu memberikan pelayanan publik yang baik bagi
masyarakat desa. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas
pelayanan publik di Desa Kadu Jaya serta untuk mengetahui faktor penghambat
dalam peningkatan kualitas pelayanan publik di Desa Kadu Jaya Kecamatan
Curug Kabupaten Tangerang.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Alasan
penulis memilih ini adalah penulis ingin menggali fakta mengenai kualitas
pelayanan Publik di Desa Kadu Jaya Kecamatan Curug, Kabupaten Tangerang
serta apa saja yang menjadi faktor penghambat dalam kualitas pelayanan Publik di
desa tersebut
Hasil peneltian menunjukan bahwa kualitas pelayanan di desa Kadu Jaya
Kecamatan Curug Kabupaten Tangerang dapat dikatakan baik, namun terdapat
beberapa hal yang harus menjadi perhatian yaitu kepastian ketepatan waktu
pelayanan dan pelayanan berdasarkan SOP. Sementara itu, faktor faktor yang
menjadi penghambat dalam peningkatan kualitas pelayanan di desa Kadu Jaya
Kecamatan Curug Kabupaten Tangerang adalah minimnya kuantitas dan kualitas
pegawai pelayanan serta minimnya rasa ingin tahu masyarakat terhadap kebijakan
pemerintahan desa Kadu Jaya.