Detail Cantuman

Kepuasan Pelanggan merupakan kunci utama memimpin persaingan dengan
memberikan nilai dan kepuasan melalui penyampaian produk dan jasa sehingga
PT Grab Indonesia mengembangkan layanan aplikasi online Penelitian ini
dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh variabel independen dan
variabel kontrol terhadap variabel terikat kepuasan pelanggan pada transportasi
ojek online Grab di Kota Tangerang. Penelitian ini dilakukan dengan
menggunakan metode survey dengan populasi dalam penelitian ini adalah
pelanggan Grab di Kota Tangerang. Pengambilan sampel dengan jumlah 96 orang
responden dilakukan dengan teknik accidental sampling. Analisis data dilakukan
dengan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda,
analisis korelasi sederhana dan analisis koefisien determinasi (R2
). Berdasarkan
hasil penelitian bahwa adanya pengaruh yang positif dan signifikan antara
Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Kepuasan Pelanggan. Promosi (X2)
berpengaruh dan siginifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepercayaan (C1)
berpengaruh positif dan siginifikan terhadap kepuasan pelanggan. Lokasi (C2)
tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Citra Merek
(C3) tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap kepuasan Pelanggan.
Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan,
Promosi, Kepercayaan, Lokasi, dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan.