Detail Cantuman

Penelitian ini menguji pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Promosi
Terhadap Loyalitas Pelanggan dalam menggunakan aplikasi Grab Food pada
generasi Z di Universitas Islam Syekh Yusuf Tangerang. Penelitian dilakukan
dengan metode kuantitiatif pendekatan asosiatif. Pengambilan sampel
menggunakan nonprobability sampling dengan metode pengambilan sampel yang
digunakan adalah purposive sampling.dengan penyebaran angket pada 97
responden. Model analisis dengan metode Partial Least Square dengan jenis
permodelan persamaan Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dan diolah
menggunakan program Smart PLS version 4.0. hasil penelitian menunjukkan
bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas
Pelanggan dalam menggunakan aplikasi Grab Food dengan nilai koefisien
parameter sebesar 0,328 dan nilai t-statistic 2,039 > t-tabel 1,96 dengan p-value
0,043 < 0,05. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas
Pelanggan dalam menggunakan aplikasi Grab Food dengan nilai koefisien
parameter sebesar 0,373 dan nilai t-statistic 3,565 > t-tabel 1,96 dengan p-value
0,000 < 0,05 dan Promosi tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Loyalitas Pelanggan dalam menggunakan aplikasi Grab Food dengan nilai
koefisien parameter sebesar 0,190 dan nilai t-statistic 1,511 < t-tabel 1,96 dan
nilai p-value 0,131 > 0,05.