Pengaruh kualitas pelayanan, fasiltas dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan pada dealer yamaha deta pasar kemis
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas
Pelayanan (X1), Fasilitas (X2), Lokasi (X3) terhadap Kepuasan Pelanggan Dealer
Yamaha Deta Pasar Kemis. Desain penelitian pada penelitian ini adalah kuantitatif
asosiatif. Populasi pada penelitian ini yaitu sebanyak 133 responden, adapun teknik
pengambilan sampel dalam penelitian ini yaitu menggunakan teknik probability
sampling, dengan menggunakan rumus slovin sehingga didapatkan sampel sebanyak
99,81 yang dibulatkan menjadi 100 responden.
Pengumpulan data pada penelitian ini adalah dengan menyebarkan kuesioner
kepada pengunjung Dealer Yamaha Deta Pasar Kemis, dengan skala pengukuran
menggunakan skala likert, adapun analisis data dalam penelitian yang digunakan yaitu
dengan menggunakan analisis regresi linear berganda dengan menggunakan program
aplikasi SPSS 25.
Hasil penelitian ini membuktikan bahwa secara parsial variabel Kualitas Pelayanan
berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa
secara parsial variabel Fasilitas berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Hasil
penelitian ini membuktikan bahwa secara parsial variabel Lokasi berpengaruh terhadap
Kepuasan Pelanggan. Hasil penelitian Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Lokasi mampu
memberikan pengaruh secara bersama-sama terhadap Kepuasan Pelanggan Dealer
Yamaha Deta Pasar Kemis
Detail Information
| Bagian |
Informasi |
| Pernyataan Tanggungjawab |
Taufik hidayatullah 1906010224 |
| Pengarang |
Taufik Hidayat - Personal Name
Taufik hidayatullah - Personal Name
Rosyid - Personal Name
Asep Ferry Bastian - Personal Name
Sugeng Lubar Prastowo - Personal Name
Jamalus - Personal Name
|
| Edisi |
Publish |
| No. Panggil |
REF MJ2326503 TAU p |
| Subyek |
Kualitas Pelayanan
Fasilitas
Lokasi
Kepuasan Pelanggan
|
| Klasifikasi |
MJ2326503 |
| Judul Seri |
|
| GMD |
Text |
| Bahasa |
Indonesia |
| Penerbit |
Fakultas Ekonomi dan Bisnis |
| Tahun Terbit |
2023 |
| Tempat Terbit |
TANGERANG |
| Deskripsi Fisik |
xviii + 101 hlm,; 30 cm |
| Info Detil Spesifik |
Pembimbing 1 : Rosyid 0415116401 / Pembimbing 2 : Jamalus 8840001019 / Penguji 1 : Asep Ferry Bastian / Penguji 2 : Asep Ferry Bastian / Penguji 3 :Jamalus 8840001019 |
