Pengaruh kualitas pelayanan, harga, kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap retensi pelanggan laundry koin the daily wash laundromat Cabang Odessa Gading Serpong
Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga,
Kepercayaan, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Retensi Pelanggan Laundry Koin The
Daily Wash Laundromat Cabang Odessa Gading Serpong. Penelitian ini menggunakan
metode kuantitatif dengan sampel yang diambil sebanyak 100 responden dan teknik
pengambilan sampel purposive sampling yaitu bagian dari Non-Probability Sampling
dengan teknik pengambilan sampel sumber data pertimbangan tertentu, untuk
pengumpulan datanya menggunakan kuesioner. Berdasarkan perhitungannya
menggunakan aplikasi SPSS 26.0, dengan teknik analisis data uji validitas, uji
realibilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linear sederhana, uji korelasi berganda, uji
hipotesis dan uji determinasi. Berdasarkan analisis pengolahan data yang telah diuji
dalam penelitian ini dinyatakan valid dan reliabel. Hasil uji T menyatakan bahwa
Variabel Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Kepuasan Pelanggan menunjukan
hasil yang bernilai positif dan signifikan terhadap Retensti Pelanggan, untuk
variabel harga menunjukan hasil yang bernilai negatif dan tidak signifikan terhadap
Retensi Pelanggan. Pada hasil Uji F terdapat pengaruh secara simultan antara
Kualitas Pelayanan, Harga, Kepercayaan, Dan Kepuasan Pelanggan terhadap Retensi
Pelanggan.
Detail Information
| Bagian |
Informasi |
| Pernyataan Tanggungjawab |
Riska Amalia Islami 1906010200 |
| Pengarang |
Riska Amalia Islami - Personal Name
Ruhiyat Taufik - Personal Name
Hj. Sri Yanti - Personal Name
Ade Indra Permana - Personal Name
Marchela Indah Atrisia - Personal Name
|
| Edisi |
Publish |
| No. Panggil |
REF MJ 2320003 RIS p |
| Subyek |
Harga
Kualitas Pelayanan
Kepuasan Pelanggan
Kepercayaan
Retensi Pelanggan
|
| Klasifikasi |
MJ2320003 |
| Judul Seri |
|
| GMD |
Text |
| Bahasa |
Indonesia |
| Penerbit |
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen |
| Tahun Terbit |
2023 |
| Tempat Terbit |
TANGERANG |
| Deskripsi Fisik |
xviii + 77 hlm, ; 30 cm |
| Info Detil Spesifik |
Pembimbing 1 : Ruhiyat Taufik 0003025802 / Pembimbing 2 : Ade Indra Permana 0417129103 / Penguji 1 : Hj. Sri Yanti / Penguji 2 : Marchela Indah Atrisia / Penguji 3 : Ade Indra Permana 0417129103 |
