Detail Cantuman

Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Benteng Kota Tangerang
merupakan perusahaan BUMD yang memfasilitasi dan memenuhi kebutuhan air
bersih untuk masyarakat wilayah Kota Tangerang. Permasalahan penelitian ini
adalah 1). Saluran pipa air yang bermasalah mengakibatkan minimnya debit air
yang mengalir keluar dan kualitas air yang buruk karena keruh dan berwarna
kekuning-kuningan. 2). Kkurang tanggapnya PDAM dalam mengatasi keluhan,
3).PDAM kurang mensosialisasikan web dan media sosial yang mengakibatkan
kurangnya informasi yang didapat pelanggan. Penelitian ini menggunakan
metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Penelitian menggunakan teori
pelayanan public menurut fitzimmons dan fitszimmons dalam Sinambela (2008:7-
8). Indikator – indikator dalam pelayanan public penelitian ini bahwa Pelayanan
Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Tangerang masih perlu
ditingkatkan dalam hal menanggapi dan menangani masalah pelayanan, sarana
dan prasarana yang tersedia masih kurang memadai dan pelayanan yang diberikan
masih kurang dengan sepenuh hati. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan
pelayanan PDAM Tirta Benteng Kota Tangerang kurang optimal dalam
pelayanan. Saran dari peneliti adalah dalam melakukan pelayanan PDAM Tirta
Benteng diupayakan maksimal dalam melayani untuk memudahkan para
pelanggan dalam menyampaikan keluhan atau menanyakan sesuatu dengan
pelayanan dan sarana prasarana perlu diperhatikan lagi untuk kenyamanan para
pelanggan.