Detail Cantuman

Sebuah strategi kinerja pegawai sangat penting dalam era globalisasi sekarang ini, terutama
perusahaan yang bergerak di bidang jasa yang akan sangat dibutuhkan oleh konsumen.
Dalam kualitas jasa yang industri dan perusahaan. Kepuasan pelanggan ditentukan oleh
kualitas barang/jasa yang penting dengan kinerja pegawai dan pendistribusian yang baik.Saat
ini PERUMDAM pun terus berusaha memberikan yang terbaik untuk pelanggannya agar
pelanggan tidak kecewa dengan kinerja pegawai. Tentunya dalam hal ini ada variabel yang harus
diperhatikan seperti variabel individu, variabel psikologis, dan variabel organisasi. Untuk
mengetahui Strategi Kinerja Pegawai PERUMDAM Tirta Kerta Raharja Wilayah Pelayanan II
Kabupaten Tangerang Terhadap Kepuasan Pelanggan. Adapun metode yang digunakan dalam
penelitian ini adalah metode studi kasus dengan pendekatan kualitatif dan tujuannya deskriptif
untuk menjelaskan Strategi Kinerja Pegawai PERUMDAM Tirta Kerta Raharja Wilayah
Pelayanan II Kabupaten Tangerang Terhadap Kepuasan Pelanggan. Peneliti melakukan observasi
dan wawancara di PERUMDAM Tirta Kerta Raharja Wilayah Pelayanan II Kabupaten
Tangerang. Dapat disimpulkan bahwa perlu adanya evaluasi dalam setiap penanganan pelanggan
untuk lebih baik lagi dan menjadikan pengalaman dari penanganan-penanganan sebelumnya.
Kata kunci : Strategi, kinerja pegawai, kepuasan pelanggan.