Detail Cantuman

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui bagaimana strategi komunikasi
mediator dalam proses penyelesaian kasus saat pandemi di KPAI. Komisi
Perlindungan Anak Indonesia (KPAI) merupakan Lembaga pemerintah yang
bergerak dibidang jasa, salah satu tugas dan fungsi KPAI yaitu menerima
pengaduan dari masyarakat yang berhubungan dengan hak anak serta menyediakan
mediasi untuk para pihak yang ingin melakukan penyelesaian kasus melalui
bantuan dari para mediator yang ada di KPAI. Akan tetapi adanya pandemi
membuat para mediator mengalami kesulitan dalam melakukan mediasi. Sehingga
menimbulkan beberapa masalah seperti jaringan yang tidak stabil. Melakukan
mediasi membutuhkan strategi yang baik sehingga dapat mencapai kesepakatan
bersama. Dengan menganalisis masalah peneliti menggunakan teori interaksi
simbolik yang dikemukakan oleh Mead dan strategi komunikasi. Teori interaksi
simbolik berasumsi bahwa kehidupan sosial pada dasarnya adalah interaksi
manusia dengan menggunakan simbol-simbol. Metode penelitian yang digunakan
dalam penelitian ini adalah wawancara mendalam,observasi serta dokumentasi.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi komunikasi yang di lakukan oleh
mediator saat pandemi meliputi 5 tahapan : (1) Penelitian; mediator dalam
melakukan tahap penelitian dengan mempelajari kasus tersebut dan membuat pointpoint yang akan ditanyakan oleh mediator kepada kedua belah pihak serta berkasberkas persetujuan kedua belah pihak (2) Perencanaan; mediator mengetahui latar
belakang dari kedua belah pihak sangat diperlukan agar para mediator bisa
menyesuaikan, selain itu juga mencari tahu sifat kedua belah pihak dari pelapor
maupun terlapor (3) Pelaksanaan; melakukan pelaksanaan melalui zoom meeting
(4) Evaluasi; menurut informan 1 dan 2 melakukan pemanggilan ulang tetapi itu
dilakukan dengan divisi monef, menurut informan 3 dan 4 tidak ada evaluasi yang
dilakukan mediator (5) Pelaporan; pelaporan tidak dilakukan oleh mediator
melainkan divisi monef.