Strategi komunikasi customer care officer dalam menangani keluhan pelanggan jasa ekspor dan impor (Studi kasus di PT. Uniair Indotama Cargo Jakarta)
Teja Arya Prayoga, NIM: 1801030008. Skripsi ini berjudul “Strategi Komunikasi
Customer Care Officer Dalam Menangani Keluhan Pelanggan Jasa Ekspor dan
Impor” (Studi Kasus di PT. Uniair Indotama Cargo Jakarta). Tujuan penelitian ini
adalah untuk mengetahui Strategi Komunikasi Customer Care Officer PT. Uniair
Idotama Cargo Jakarta dalam menangani keluhan pelanggan. penelitian ini
menggunkan metode penelitian Kualitatif dengan paradigm konstruktivisme. Objek
dalam penelitian ini adalah PT. Indotama Cargo Jakarta sebagai salah satu
perusahaan pelayanan jasa pengiriman barang ekspor dan impor. Informan dalam
penelitian ini adalah Manager Operational, Super Visor Senior Air Ekspor, dan
Frontliner/Customer Service. Teknik pengumpulan data menggunakan metode
wawancara mendalam, observasi dan studi kepustakaan. Teknik analisis data yang
dilakukan yaitu reduksi data, penyajian data serta penarikan kesimpulan. Dari
penelitian ini dapat ditarik kesimpulan bahwa Strategi Komunikasi yang dilakukan
Customer Care Officer PT. Uniair Indotama Cargo Jakarta dalam menangani
keluhan pelanggan ekspor dan impor dimulai dengan mengenal dan memahami
karakter pelanggan yang menyampaikan keluhan, lalu membuat rencana tindakan
yang akan dilakukan terkait dengan masalah keluhan pelanggan dan menggunakan
media dalam menindaklanjuti keluhan pelanggan.
Detail Information
| Bagian |
Informasi |
| Pernyataan Tanggungjawab |
Teja Arya Prayoga 1801030008 |
| Pengarang |
Teja Arya Prayoga - Personal Name
Faisal Tomi Saputra - Personal Name
Alamsyah - Personal Name
Een Irianti - Personal Name
Ari Suseno - Personal Name
|
| Edisi |
Publish |
| No. Panggil |
REF KM2200806 TEJ s |
| Subyek |
Customer Care
|
| Klasifikasi |
KM2200806 |
| Judul Seri |
|
| GMD |
Text |
| Bahasa |
Indonesia |
| Penerbit |
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik / Ilmu Komunikasi |
| Tahun Terbit |
2022 |
| Tempat Terbit |
TANGERANG |
| Deskripsi Fisik |
xii + 86 hlm, ;30 cm |
| Info Detil Spesifik |
Pembimbing 1 : Faisal Tomi Saputra 0416038902 / Pembimbing 2 : Ari Suseno 0423048804 / Penguji 1 : Alamsyah / Penguji 2 : Een Irianti / Penguji 3 : Ari Suseno |
