Detail Cantuman

The Goodness merupakan penyedia jasa perawatan dan cuci sepatu. Bisnis jasa
perawatan dan cuci sepatu semakin berkembang dari tahun ke tahun karena semakin
banyaknya pengguna dan pecinta sepatu, dari sekian banyak pengguna ataupun
pecinta sepatu masih banyak yang belum mengerti ataupun malas untuk merawat dan
mencuci sepatu miliknya, maka dari itu penyedia jasa perawatan dan cuci sepatu
harus mampu berkomunikasi dengan baik kepada pelanggan dan memberikan
pelayanan yang maksimal sehingga pelanggan merasa puas. Persaingan jasa
perawatan dan cuci sepatu bukan terletak pada harga, melainkan pada hasil jasa
tersebut dan cara melayani pelanggan dengan baik, dengan demikian perusahaan
dapat menarik minat pelanggan untuk menggunakan jasanya. Selain itu penyedia jasa
perawatan dan cuci sepatu harus mampu menyelesaikan segala bentuk komplain dari
pelanggan dan memberikan solusi terbaik agar pelanggan puas dengan hasil yang
diberikan. Peneliti menganalisis masalah tersebut dengan menggunakan teori
Relationship Marketing dan Conversation Analysis Theory (Teori Analisis
Percakapan) untuk mengetahui lebih dalam mengenai permasalahan pelanggan The
Goodness dan cara menyelesaikan permasalahan tersebut. Metode penelitian yang
digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus.
Teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Peneliti
menyimpulkan bahwa komunikasi pelayanan yang dilakukan oleh The Goodness
dalam menanggapi keluhan pelanggan sudah baik karena indikator dalam teori
Relationship Marketing yaitu kepuasan, kepercayaan, komitmen, komunikasi dan
penanganan masalah telah dijalankan dengan baik oleh The Goodness, karenan itu
seluruh keluhan pelanggan dapat diselesaikan dengan baik dan mencapai kepuasan
bersama.