Detail Cantuman

Pelayanan publik yang di lakukan pemberi layanan sangat menentukan kualitas
pelayanan publik yang diberikan oleh instansi pemerintahan termasuk di Kantor Kecamatan
Cikupa Kabupaten Tangerang. Oleh sebab itu, pemerintah berupaya meningkatkan kualitas
ASN terkait atau pelayanan dengan sistem daring sudah dimulai.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan di masa pandemi Covid-19
di Kecamatan Cikupa. Menggunakan metode kualitatif deskritif dengan teknik
pengumpulan menggunakan observasi, wawancara dan dokumentasi. Proses analisis data
penarikan wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menggunakan 5 indikator
kualitas pelayanan yaitu : (1). Tangible (berwujud) berupa fasilitas yang ada. (2). Reliability
(kehandalan) kemampuan penyedia layanan untuk memberikan pelayanan secara cepat dan
tepat. (3). Responsiveness (respon) dimensi ini merupakan kesangupan untuk membantu dan
memberikan pelayanan. (4). Assurance (jaminan) secara singkat dapat diartikan sebagai
suatu pengetahuan dan kemampuan pegawai untuk dapat dipercayai dan diyakini. (5).
Emphaty (empati) yang dimaksud di sini adalah memberikan perhatian yang tulus ramah
dan sopan dalam melayani.