Detail Cantuman

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) bagaimana kualitas pelayanan
prima di masa pandemi covid-19 di Kecamatan Serpong, (2) apa faktor-faktor
pendukung yang mempengaruhi kualitas pelayanan prima di Kecamatan Serpong
Tangerang Selatan, (3) apa faktor-faktor penghambat yang mempengaruhi kualitas
pelayanan prima di Kecamatan Serpong Tangerang Selatan.
Metode penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan
kualitatif. Penelitian deskriptif kualitatif adalah penelitian yang bertujuan untuk
mendeskripsikan dan mendeskripsikan peristiwa dan fenomena yang terjadi di
lapangan serta menyajikan data secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai
peristiwa atau fenomena yang terjadi di lapangan. Pengumpulan data dilakukan
melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Peneliti menggunakan triangulasi
sumber untuk memverifikasi keabsahan data penelitian. Analisis data dalam
penelitian ini menggunakan tiga komponen yang terdiri dari reduksi data,
penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) kualitas pelayanan prima di masa
pandemi covid-19 di Kecamatan Serpong sudah diterapkan dimensi Tangibel,
Realiability, Responsiviness, Assurance dan Emphaty beserta indikatornya.
Namun ada beberapa indikator yang belum berjalan sesuai dengan keinginan
masyarakat, antara lain kenyamanan tempat pelayanan termasuk sarana dan
prasarana yang belum lengkap, kualitas sumber daya manusia dari pegawai
Kecamatan Serpong dalam menggunakan alat bantu pelayanan masih harus
ditingkatkan, dan ketidakramahan pegawai dalam proses pelayanan. (2) apa
faktor-faktor pendukung yang mempengaruhi kualitas pelayanan prima di
Kecamatan Serpong Tangerang Selatan, selalu diadakannya workshop ataupun
pelatihan untuk meningkatkan kompetensi pegawai, fasilitas sarana dan sarana
terus diperbaiki melalui renovasi yang sedang berjalan, jaminan ketepatan waktu
dalam pelayanan serta membarika pelayanan dengan optimal dan sungguhsungguh sesuai standar prosedur pelayanan demi terwujudnya pelayanan yang
baik, (3) apa faktor-faktor penghambat yang mempengaruhi kualitas pelayanan
prima di Kecamatan Serpong Tangerang Selatan adalah kurangnya kompetensi
yang masih harus ditingkatkan dari Sumber daya pegawai kabupaten Serpong dan
kurangnya infrastruktur. Sedangkan faktor pendukungnya adalah semangat yang
diberikan karyawan kepada sesama, mengadakan rapat koordinasi atau semacam
evaluasi setiap tiga bulan sekali dan selanjutnya menumbuhkan kesadaran
melayani masyarakat dengan ikhlas dan hati nurani. Faktor pendukung lainnya
adalah adanya fasilitas berupa alat bantu untuk mempermudah proses pelayanan.