Detail Cantuman

Masyarakat sebagai Costumer Service belum merasa puas baik dari segi waktu,
prosedur, dan mutu pelayanan yang selama ini diberikan oleh kelurahan kamal.
Dan penelitian bertujuan untuk mendeskripsikan pelayanan administrasi
kependudukan bagi masyarakat di kantor kelurahan kamal kecamatan kalideres,
dan untuk mengetahui hambatan apa saja dalam penerapan pelayanan
administrasi. Objek penelitian ini adalah data Akta Kelahiran dan data Surat
Kematian kelurahan kecamatan kalideres akarta barat. Penelitian ini
menggunakan jenis metode penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan datanya
menggunakan observasi langsung pada tempat penelitian, wawancara dengan
informan yang berkaitan dan dokumentasi yang dilakukan dengan berbagai
sumber yang relevan dengan penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
penerapan pelayanan administrasi kependudukan bagi masyarakat tentang surat
keterangan kelahiran dan kematian di kantor kelurahan kamal dilihat dari aspek
tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy sudah berjalan
dengan baik meskipun masih terdapat beberapa hambatan dalam proses
pembuatan surat akte dan kematian. Adapun faktor – faktor yang menjadi
penghambat dalam analisis pelayanan administrasi yaitu kurangnya sosialisasi
kepada masyarakat dan adanya pihak ketiga yang membuat masyarakat menjadi
bingung dalam pembuatan surat akte dan kematian.