Detail Cantuman

Perusahaan air minum merupakan salah satu perusahaan yang menghasilkan
pelayanan jasa air kepada masyarakat, namun dalam memberikan pelayanan
terhadap masyarakat masih banyak permasalahan diantaranya air keruh dan
kekuning-kuningan,air yang berbau dan juga pipa bocor serta pelayanan pegawai
yang dianggap kurang tanggap dalam memberikan pelayanan. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan dan upaya yang di
lakukan pada PDAM Tirta Benteng Kota Tangerang. Penelitian ini menggunakan
pendekatan deskriptif kualitatif, Teknik pengumpulan data melalui observasi,
wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan
yang diberikan PDAM Tirta Benteng Kota Tangerang belum dikatakan baik karna
masih rendahnya daya tanggap dan empati. Adapun permasalahan yang terdapat
di PDAM Tirta Benteng Kota Tangerang diantaranya, air keruh dan air bau,
dimana permasalahan tertinggi adalah tidak ada air dan juga meterannya tidak
jalan menunjukkan jumlah pelapor yang semakin tinggi. Upaya dalam
meningkatkan pelayanan yang dilakukan oleh PDAM dalam bidang keluhan
pelanggan yaitu menyediakan layanan pengaduan berupa media sosial dan web
resmi untuk pengaduan khusus pelanggan, melakukan pengecekan rutin sebulan
sekali, menerapkan budaya disiplin kepada pegawai agar menciptakan pelayanan
yang baik dan maksimal kepada masyarakat.