Detail Cantuman

Perusahaan perbankan mengenggam peran yang begitu penting dalam
meningkatkan tingkat ekonomi suatu negara. Perkembangan teknologi sekarang
ini telah menyebabkan munculnya industri-industri yang baru dibidang
pembayaran dan keuangan, bank menyediakan sebuah produk-produk dan jasa
yang bisa bermanfaat bagi para nasabah. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui
bagimana Strategi peningkatkan pelayanan produk perbankan melalui e-channel
yang mempengaruhi peningkatan nasabah, Untuk mengetahui efektivitas layanan
E-channel dalam peningkatan nasabah, Untuk Mengetahui Kendala yang sering
dihadapi, Metode penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Teori yang
digunakan dalam penelitian ini adalah teori menurut Parasuraman yang
mempunyai 5 dimensi strategi kualitas pelayanan yang baik yaitu : Realibilitas,
Daya Tanggap, Jaminan, Empati dan Bukti Fisik. Hasil penelitian yang diperoleh
adalah bank BJB memiliki 3 Strategi peningkatan pelayanan yaitu Role Play,
Infrakstruktur, kualitas jasa/layanan. Dan semua dimensi sudah dijalankan denga
baik .