Detail Cantuman

Analisis Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Covid-19
di Puskesmas Kunciran Pinang Kota Tangerang, Skripsi Program Studi
Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Islam
Syekh Yusuf Tangerang. Pelayanan kesehatan memiliki dampak yang sangat
besar terhadap seluruh upaya pelayanan kesehatan yang dilakukan, sehingga
kualitas pelayanan sangat penting untuk diperhatikan selama masa pandemi
Covid-19 seperti sekarang ini. Kepuasan pasien merupakan indikator penting yang
harus diperhatikan dalam pelayanan kesehatan dimana standar kepuasan pasien di
pelayanan kesehatan ditetapkan secara nasional oleh Departemen Kesehatan RI.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kualitas
pelayanan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Kunciran Pinang Kota
Tangerang. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan
pendekatan deskrptif, metode ini menggunakan kuesioner yang diisi oleh
responden dan wawancara langsung. Adapun sampel dalam penelitian ini
menggunakan sampel aksidental, yaitu penentuan sampel berdasarkan siapa saja
yang kebetulan bertemu dengan peneliti dan dapat dijadikan sampel. Dengan
demikian sampel dalam penelitian ini berjumlah 50 orang. Berdasarkan olah data
dalam penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan pasien yang diperkuat oleh hasil pengujian yang
menujukkan bahwa hal didukung uji t yang menghasilkan nilai t hitung 3,304 > t tabel
0,2787 dan nilai sig 0,002 < 0,05 yang diperoleh dari pengolahan data melalui
aplikasi SPSS 24.