Detail Cantuman

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality (X1), e-trust (X2) terhadap e-repurchase intention melalui e-satisfaction sebagai variabel intervening pada pengguna Shopee di Kota Tangerang. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kuantitatif. Sampel pada penelitian ini yaitu pengguna Shopee di Kota Tangerang dengan teknik nonprobability sampling dengan jenis accidental sampling dan diperoleh sample sebanyak 100 responden. Survei lapangan dengan menyebarkan kuesioner secara online untuk mengumpulkan data. Data yang didapatkan dianalisa menggunakan Structural Equation Model dengan bantu alat Smart PLS versi 3.0. Hasil penelitiannya adalah e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-repurchase intention dengan nilai statistik 4.351 > 1,96 dan P-value 0.000 < 0.05 , e-trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-repurchase intention dengan nilai statistik 2.414 > 1,96 dan P-value 0.016 < 0.05, e-service berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction dengan nilai statistik 3.692 > 1,96 dan P-value 0.000 < 0.05 , e-trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction dengan nilai statistik 3.445 > 1,96 dan P-value 0.001 < 0.05, e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-repurchase intention melalui esatisfaction dengan nilai statistik 2.473 > 1,96 dan P-value 0.014 < 0.05, e-trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-repurchase intention melalui esatisfaction dengan nilai statistik 2.554 > 1,96 dan P-value 0.011 < 0.05.