Detail Cantuman

Seiring dengan perkembangan ekonomi dan tekhnologi serta persaingan bisnis yang ada pada saat ini semua jenis usaha berlomba untuk dapat memberikan pelayanan yang dapat memuaskan para konsumen nya serta menawarkan harga yang kompetitif dari para pesaing nya, suasana pun menjadi bagian yang sangat diperhatikan demi kenyamanan konsumen nya. Hal tersebut dilakukan dengan tujuan untuk rasa puas bagi para konsumen baru maupun lama Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Terhadap Suasana Sebagai Variabel Moderasi (Studi Kasus BMKOPI Bumi Indah). Penelitian ini mengunakan pendekatan kuantitatif yang bersifat asisiatif kausal, dengan teknik penarikan sampel non probability sampling mengunakan accidental sampling dengan jumlah sampel 124 responden .Pengujian hipotesis yang digunakan yaitu analisis mengunakan software SmartPLS 4.0. Hasil penelitian ini menjelaskan bahwa Kualitas Layanan, Kualitas Produk Dan Harga berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, serta Kepuasan Pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap Suasana. Sedangkan Kualitas Layanan, Kualitas Produk Dan Harga tidak berpengaruh secara signifikan terhadap suasana sebagai variabel moderasi.