Detail Cantuman

Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah pengaruh kinerja pegawai dan kualitas
pelayanan terhadap kepuasan wajib pajak kendaraan bermotor dengan drive thru sebagai
variabel moderasi. Variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kinerja
pegawai dan kualitas pelayanan, untuk variabel dependem kepuasan wajib pajak kendaraan
bermotor dan untuk drive thru sebagai variabel moderasi dalam penelitian ini. Populasi dalam
penelitian ini adalah wajib pajak kendaraan bermotor di Kantor Samsat Cikokol Kota
Tangerang dengan jumlah populasi 976.223 Wajib Pajak Kendaraan Bermotor dan teknik
pengambilan sampel dalam penelitian ini Convenience Sampling dan untuk menentukan
jumlah sampel menggunakan rumus slovin dengan 100 responden. Metode analisis yang
digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif, dengan pengolahan data
menggunakan Microsoft Exel dan Smart PLS3. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa
pengaruh kinerja pegawai memiliki nilai sebesar 2,339 > 1,96 sehingga berpengaruh positif
terhadap kepuasan wajib pajak kendaraan bermotor, kualitas pelayanan memiliki nilai sebesar
0,365 < 1,96 sehingga berpengaruh negatif terhadap kepuasan wajib pajak kendaraan
bermotor, variabel drive thru memiliki nilai sebesar 0,907 < 1,96 sehingga tidak dapat
memoderasikan kinerja terhadap kepuasan wajib pajak kendaraan bermotor, dan untuk
variabel drive thru memiliki nilai sebesar 0,362 < 1,96 sehingga tidak dapat memoderasikan
kualitas pelayanan terhadap kepuasan wajib pajak kendaraan bermotor.