Detail Cantuman

Penelitian ini bertujuan untuk menguji Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Maskapai Lion Air Terminal 1A Soekarno-Hatta di Tangerang. Penulis menggunakan data primer dengan membagikan kusioner. Adapun teknik pengambilan sampel yang penulis gunakan adalah Puposive Sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden dengan pengelolaan data menggunakan SPSS 25. Peneliti menggunakan pengukuran skala likert yang terdiri dari 5 indikator penilaian, yaitu: Sangat Tidak Setuju, Tidak Setuju, Ragu-Ragu, Setuju, dan Sangat Setuju. Metode penelitian yang digunakan untuk menganalisis pengaruh variabel-variabel di dalam penelitian ini adalah menggunakan Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Normalitas, Uji Multikolinearitas, Uji Heteroskedastisitas, Uji Regresi Linear Berganda, Uji Korelasi Berganda, Uji t, Uji F dan Koefisien Determinan. Dengan melalui uji tersebut dapat diketahui bahwa semua variabel dinilai secara positif oleh responden. Secara parsial dan simultan berpengaruh signifikan antara variabel Kualitas Pelayanan, Harga dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Maskapai Lion Air Terminal 1A Soekarno-Hatta di Tangerang.