Detail Cantuman

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, promosi, dan harga terhadap kepuasan konsumen pada PT. First Media Tbk. Karawaci Tangerang. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuisioner pada 80 konsumen PT. First Media Tbk. Karawaci Tangerang. Analisis data ini menggunakan bantuan SPSS versi 25. Teknik sampling menggunakan teknik random sampling, yaitu bagian dari teknik probability sampling dengan rumus slovin dan teknik pengujian data yang dilakukan dalam penelitian ini meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, uji regresi berganda, uji korelasi berganda dan uji determinasi. Hasil analisi secara parsial pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen menghasilkan nilai signifikansi sebesar 0,482>0,05. Sedangkan untuk t hitung 0,7071,991 tabel, maka Ha diterima dan Ho ditolak. Pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen menghasilkan nilai signifikansi sebesar 0,0031,991 tabel, maka Ha diterima dan Ho ditolak. Secara simultan pengaruh kualitas pelayanan, penetapan harga dan promosi terhadap kepuasan konsumen mempunyai nilai signifikansi sebesar 0,0002,50 F tabel, maka Ha diterima dan Ho ditolak.