Pengaruh ketepatan waktu penyelesaian pelayanan,sikap petugas pelayanan dan lingkungan fisik terhadap tingkat kepuasan layanan pbb di Badan Pendapatan Daerah Kota Tangerang
Penelitian yang dilakukan pada 100 responden yang datang keBadan Pendapatan Daerah (BPD) ini menggunakan metode secara kuantitatif untuk menjawab rumusan masalah dan membuktikan hipotesis penelitian yang diajukan.Teknik analisis data yang digunakan terdiri dari teknik analisis data statistik inferensial meliputi analisis korelasi produk moment dan korelasi berganda, teknik analisis koefisien determinasi, dan teknik analisis regresi sederhana dan regresi berganda.Hasil pengujian hipotesis, bahwa variabel bebas (ketepatan waktu penyelesaian pelayan, sikap petugas pelayanan dan lingkungan fisik ) berpengaruh seceara signifikan secara parsial maupun secara simultan terhadap Tingkat kepuasan Layanan Pajak Bumi dan Bangunan (PBB) pada Badan Pendapatan Daerah (BPD) Kota Tangerang. Dari hasil penelitian dapat diprediksikan perubahan pada tingkat kepuasan layanan PBB dengan meningkatnya masingmasing dari variabel (Ketepatan waktu penyelesaian pelayanan X1, Sikap petugas pelayananX2 dan Lingkungan fisik X3). Saran yang dapat diberikan peneliti antara lain meningkatkan ketepatan waktu penyelesaian pelayanan, memberikan pelatihan secara berkala kepada petugas pelayanan untuk menambah kemapuan solutif dan pemahaman terhadap masalah, serta berkoordinasi untuk meningkatkan sarana atau fasilitas yang dapat menunjang kenyamanan dan pemberian pelayanan
Detail Information
Bagian |
Informasi |
Pernyataan Tanggungjawab |
Sugiatama Afdhal 1707010036 |
Pengarang |
Sugiatama Afdhal - Personal Name Mustofa Kamil - Personal Name Jarnawi Afgani Dahlan - Personal Name Edi Mulyadi - Personal Name Muhammad Athar Ismail M - Personal Name Nursusanto - Personal Name
|
Edisi |
Publish |
No. Panggil |
REF MIA1903613 SUG p |
Subyek |
Pelayanan Sikap PBB
|
Klasifikasi |
MIA1903613 |
Judul Seri |
|
GMD |
Text |
Bahasa |
Indonesia |
Penerbit |
Program Pascasarjana / Magister Ilmu Administrasi |
Tahun Terbit |
2019 |
Tempat Terbit |
TANGERANG |
Deskripsi Fisik |
xv + 116 hlm.; 28 cm |
Info Detil Spesifik |
Mustofa Kamil 0009116104- Pembimbing 1/ Jarnawi Afgani Dahlan– Pembimbing 2/ Edi Mulyadi 8852760018– Penguji 1/ Nursusanto– Penguji 2/ Muhammad Athar Ismail M 417086001- Penguji 3 |