Detail Cantuman

Penelitian ini di lakukan dengan tujuan penulisan untuk mengetahui sejauh mana hubungan antara Kualitas Pelayanan (X1), Brand Image (X2), dan Harga (X3) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) (Studi Kasus PT. Telkom Akses Cabang Tangerang). Metode penelitian yang di gunakan melalui penyebaran kuesioner google form kepada responden pengguna atau yang berlayanan Indihome Fiber Optic, serta dengan tinjauan pustaka yang di gunakan sebagai data sekunder. Untuk analisis penelitian ini penulis menggunakan metode analisis kuantitatif. Maka penulis melakukan penelitian dengan menggunakan analisis regresi linier berganda, analisis koefisien korelasi, menghitung koefisien determinasi, serta melakukan uji hipotesis dengan mencari nilai thitung, kemudian membandingkan thitung dengan ttabel, serta uji hipotesis dengan mencari Fhitung dengan Ftabel. Hasil analisis di dapat dengan perhitungan sebagai berikut: dari hasil analisis linier berganda diperoleh Y=5,434 +0,212 X1 + 0.158 X2+0.702 X3 + 1,962 artinya terdapat peningkatan dan penurunan antara variabel X1, X2, dan X3 maka kepuasan pelanggan akan mengalami penaikan dan penurunan. Dari hasil koefisien determinasi (R²) pengaruh kualitas pelayanan, tempat, dan harga dari masing masing variabel mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 79,2%, sisanya 27,1% di pengaruhi oleh faktor lain. Berdasarkan hasil uji hipotesis diperoleh thitung untuk pengaruh kualitas pelayanan sebesar 4,278, thitung untuk pengaruh Brand image 1,642 sebesar , dan tg untuk pengaruh harga sebesar 7,744 yang diperoleh dari tabel distribusi untuk df-n-k= 100 4 dan level of significant sebesar 0,05 maka didapat bahwa tabe senilai 1,984. Dengan kata lain H1 dan H3 diterima sedangkan H2 ditolak, karena thitung>ttabel.